Il magazzino ecommerce rappresenta il cuore pulsante di un’impresa operante nel commercio online. A differenza dei magazzini tradizionali, i magazzini ecommerce devono far fronte a sfide specifiche come la gestione di un elevato numero di ordini e la riduzione degli errori nel minor tempo possibile. In questo articolo, esploreremo le attività quotidiane di un magazzino ecommerce, le sfide da affrontare e le migliori pratiche da seguire per ottimizzare la gestione.
Come si gestisce un magazzino ecommerce?
La gestione di un magazzino ecommerce richiede precisione e puntualità nelle operazioni logistiche, spesso coordinando risorse umane, macchinari e tecnologie per mantenere le promesse fatte ai clienti.
Ecco le 6 fasi principali che svolge un magazzino ecommerce.
Ricevimento
La fase di ricevimento è una delle fasi critiche nella gestione logistica di un negozio online. In questa fase l’addetto a magazzino andrà a verificare che la merce ricevuta sia conforme e che le quantità corrispondano a quelle indicate nel DDT.
In base alle direttive del proprio responsabile logistico la fase di ricevimento può richiedere più o meno tempo in base alla precisione che si vuole ottenere.
Nel caso in cui si voglia avere una fase di ricevimento veloce i controlli delle quantità possono essere fatti solo su un piccolo campione di pallet/scatole. Nel caso in cui ci fossero irregolarità nel conteggio del campione preso in esame allora si passerebbe ad un conteggio del 100% dello stock ricevuto. Questo metodo ovviamente potrebbe creare delle incongruenze tra quantità inserita a sistema e quantità reale presente a magazzino.
Il secondo metodo per far entrare merce in magazzino è quello del controllo del 100% dello stock. Questa metodologia è sicuramente più lenta rispetto alla prima però andrà a creare molti meno errori a livelli di giacenze poiché tutti gli articoli verranno contati.
La merce ricevuta verrò poi inserita all’interno di unità carico (solitamente scatole a bocca di lupo o pallet) e poi affidata agli operatori addetti allo stoccaggio
Stoccaggio
Durante questa fase l’addetto allo stoccaggio andrà a posizionare le unità di carico (UDC) nella struttura logistica. Un sistema di magazzino andrà a registrare la posizione di ogni UDC per facilitare il prelievo successivo.
Prelievo
Il prelievo è la fase in cui un addetto al picking, detto comunemente pickerista, andrà a raccogliere gli ordini acquistati dai clienti. Questa fase può essere “time-consuming” se gli operatori di stoccaggio posizionano gli articoli molto distanti tra loro.
Imballo
La fase di imballo consiste nel verificare che l’ordine prelevato dal pickerista sia conforme a quello ordinato dal cliente. La persona addetta all’imballo dovrà inoltre scegliere la scatola migliore per evitare una spesa eccessiva di spedizione o un danneggiamento del prodotto.
Spedizioni
Un magazzino ecommerce deve quotidianamente interfacciarsi con i corrieri per spedire i propri ordini.
Gestione Resi
La gestione dei resi nel mondo dell’e-commerce è un’attività inevitabile che richiede una certa attenzione. Poiché il cliente finale non può esaminare il prodotto prima dell’acquisto, ha il diritto di restituirlo.
È importante sottolineare che il reso non è sempre gratuito. Ad esempio, un negozio online potrebbe decidere di addebitare le spese di spedizione al cliente in caso di reso.
Le fasi coinvolte nella gestione dei resi includono:
- Ricevimento dell’ordine: La merce restituita viene accolta e registrata nel sistema.
- Controllo qualitativo: Il prodotto viene esaminato per verificare le sue condizioni e accertarsi che sia idoneo per la reimmissione in magazzino.
- Rimessa a magazzino: Se il prodotto è in buone condizioni, viene ricollocato nel magazzino in modo appropriato per una potenziale rivendita.
- Emissione del rimborso: Una volta che il reso è stato approvato, viene emesso un rimborso al cliente in conformità con le politiche aziendali.
È fondamentale gestire con cura le operazioni di reso per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere una buona reputazione aziendale nel settore dell’e-commerce.
Le sfide di un magazzino ecommerce
Gestire in modo efficiente un magazzino ecommerce è un compito complesso che richiede l’attenzione di un responsabile logistico esperto e aggiornato sulle ultime tendenze del settore. Tra le principali sfide da affrontare, ricordiamo:
Gestione delle scorte
La gestione delle scorte è di cruciale importanza per un negozio online. Mantenere un equilibrio tra scorte esaurite ed eccessive è essenziale per garantire la redditività dell’azienda. Un’eccessiva quantità di prodotti può influire negativamente sull’azienda, mentre l’esaurimento delle scorte può portare a clienti insoddisfatti e ordini non evasi. È fondamentale affidarsi a sistemi informatici per gestire le scorte in magazzino e sapere quando è necessario effettuare riordini dei prodotti.
Layout di magazzino
Il layout del magazzino può incidere sui costi operativi. Per ottimizzare i costi di prelievo, stoccaggio e imballaggio, è consigliabile ridurre l’area al minimo necessario. Questo evita che gli operatori debbano percorrere lunghe distanze per prelevare gli ordini. Tuttavia, quando ci sono molti prodotti in magazzino, non è possibile ridurre l’area in modo significativo. Pertanto, è fondamentale organizzare il magazzino in modo tale da posizionare i prodotti più venduti vicino alle stazioni di imballaggio, mentre i prodotti stagionali o obsoleti vengono collocati in aree più distanti dedicate ai prodotti con una bassa rotazione.
Aspettative dei clienti
I clienti che acquistano online hanno ormai aspettative basate sul servizio Prime di Amazon. Con la sua spedizione rapida, Amazon ha rivoluzionato il settore, che in passato operava con tempi di consegna di 3-5 giorni. Oggi, le aspettative dei clienti sono di ricevere la merce entro due giorni dall’ordine, il che significa che gli ordini devono essere affidati al corriere il giorno stesso in cui vengono ricevuti. È importante adeguarsi a queste aspettative dei clienti per rimanere competitivi nel mercato dell’e-commerce.
Come LogiTre affronta le sfide di un magazzino ecommerce
LogiTre è un’azienda specializzata nella logistica tradizionale ed ecommerce che ha sviluppato una serie di pratiche efficaci per migliorare la gestione dei magazzini ecommerce, tra cui:
- Aree di magazzino dedicate per ogni cliente: riduce le distanze percorse dagli operatori.
- Interconnessione dei sistemi: integrazione tra il sistema WMS di LogiTre e il gestionale/ecommerce del cliente, per un aggiornamento automatico delle scorte e un’autonoma gestione degli ordini.
- Spedizioni economiche: offerta di listini concorrenziali per risparmiare sui costi di spedizione.
Conclusioni
La crescita esponenziale del commercio elettronico impone una gestione efficiente e accurata del magazzino ecommerce. Affidarsi a società come LogiTre può semplificare e ottimizzare i processi aziendali, consentendo agli imprenditori di concentrarsi sulle attività core. Se vuoi saperne di più su come LogiTre aiuta i propri clienti a gestire i propri ordini, contattaci ora e un nostro specialista ti assisterà nel trovare la soluzione perfetta per la vostra realtà.
